Prise de rendez-vous en ligne et renouvellement : moins d'appels, plus de temps pour conseiller

Le téléphone sonne pour savoir si l'ordonnance est prête. Un patient attend au comptoir parce qu'il n'avait pas de créneau. Pris séparément, ce n'est rien. Additionné sur une journée, c'est autant de temps qui ne va pas au conseil.

Deux services de Mes Avantages, proposés sur mapharma.net, s'attaquent précisément à ces deux irritants.

Pourquoi ces petites interruptions pèsent-elles autant ?

Parce qu'elles tombent au mauvais moment. Un appel coupe une délivrance, une explication, un échange avec un patient qui avait besoin d'attention. Un rendez-vous pris à la volée désorganise le planning de l'équipe.

Le patient n'y gagne rien non plus. Il appelle sans savoir s'il tombera sur quelqu'un, ou se déplace pour rien. La frustration est des deux côtés du comptoir.

Comment fonctionne la prise de rendez-vous en ligne ?

Le patient réserve seul, à toute heure, sur les créneaux que la pharmacie a décidé d'ouvrir. C'est l'équipe qui garde la main sur l'organisation, et le patient reçoit un SMS dès que son créneau est validé.

Des rendez-vous individuels ou groupés. Un entretien en tête-à-tête ou une session collective, selon le besoin.

Des durées sur mesure. De dix minutes à plusieurs heures, selon le type de rendez-vous.

Vos règles, appliquées automatiquement. Quotas par créneau, tranches d'âge, restrictions au comptoir : le planning respecte ce que vous avez paramétré, sans arbitrage au téléphone.

Les missions qui demandent du temps dédié en profitent directement : entretiens pharmaceutiques, bilans partagés de médication ou vaccination, par exemple.

Comment le renouvellement de traitement réduit-il les appels ?

En répondant à la question avant qu'elle soit posée. L'ordonnance est saisie au comptoir, puis son statut avance en temps réel : en préparation, préparée, prête. Quand tout est prêt, le patient reçoit un SMS automatique.

Plus besoin d'appeler pour savoir où en est sa commande. Il vient au bon moment, et repart avec son traitement. Ses rappels de renouvellement peuvent aussi lui parvenir par SMS ou par message vocal, selon ce qu'il a choisi.

Côté officine, suivre les ordonnances à renouveler aide aussi à anticiper. Les besoins sont connus plus tôt, ce qui réduit les ruptures et les manquants.

Ce que l'équipe y gagne

Moins d'appels. Le SMS répond à la question la plus fréquente au téléphone.

Moins d'attente. Les rendez-vous arrivent dans un planning prévu, pas dans la file du comptoir.

Plus de temps pour conseiller. C'est le vrai bénéfice : du temps rendu à l'écoute, aux missions de santé et aux patients qui en ont besoin.

Ce que propose Mes Avantages

Mes Avantages est une plateforme pour les pharmacies et leurs groupements qui réunit programme de fidélité, services santé et outils de communication. Ses services santé, dont la prise de rendez-vous en ligne et le renouvellement de traitement, sont accessibles sur mapharma.net, indépendamment du programme de fidélité.

La plateforme propose aussi « Mon accompagnement » : depuis la fiche patient, l'officine programme l'envoi automatique de rappels de soins, de messages de bonnes pratiques et de fiches conseils, pour la vaccination, le renouvellement de matériel médical, les contrôles ou l'entretien. Les entretiens pharmaceutiques et les bilans partagés de médication se gèrent dans la même interface.

L'essentiel

Deux irritants du quotidien, deux réponses simples : le patient réserve seul, et il est prévenu quand son traitement est prêt. Le temps gagné retourne là où il compte, au conseil.

Envie de libérer du temps au comptoir de votre officine ? Contactez l'équipe Mes Avantages.

FAQ

Un patient peut-il prendre rendez-vous en ligne dans sa pharmacie ? Oui, si sa pharmacie propose ce service. Avec mapharma.net, la plateforme de services santé de Mes Avantages (MAP), le patient réserve seul, à toute heure, sur les créneaux ouverts par l'officine.

Comment le patient sait-il que son ordonnance est prête ? L'ordonnance est saisie au comptoir et son statut est suivi en temps réel. Quand le traitement est prêt, le patient reçoit un SMS automatique.